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女子买净水机5个月“罢工”两次 堵芯更堵心

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新买的净水机5个月堵了两次,延吉市民李女士对此一筹莫展,4月18日,她向延吉市消费者协会求助。●滤芯总堵用着心堵2013...

新买的净水机5个月堵了两次,延吉市民李女士对此一筹莫展,4月18日,她向延吉市消费者协会求助。

●滤芯总堵用着心堵

2013年11月2日,李女士在延吉市局子街上的九阳电器专卖店购买了一台九阳冰蓝净水机。“净化过的水确实好喝。”李女士对净水机的净水效果很满意。让李女士没想到的是,2014年1月中旬,净水机不出水了,蓄水罐里也是空的。

“售后服务人员来检查,打开一看,发现滤芯堵了,里面全是水垢。”1月21日,售后服务人员入户检查后,为李女士家的净水机更换了滤芯。同时,售后服务人员建议李女士,给净水机加一个前置过滤设备。“他说安了前置过滤设备,就不能再堵了。”为此,李女士花费400元,为净水器增设了一个前置过滤器。

“不到3个月,又堵了。”4月中旬,李女士家的净水机再次“罢工”:电机正常运转,但水龙头不出水,蓄水罐是空的。李女士再次给售后服务人员打电话,售后服务人员答应上门查看,却一直没去。于是,她赶到专卖店反映情况,销售人员建议她再安装一个大一点儿的设备。“这回买完不好使,下回你还让我买啥?”对商家的答复,李女士提出质疑。“产品的说明书注明,净水机的PP棉更换周期为6至12个月,前置活性炭的更换周期为12至18个月,实际情况却不是这样。我想退货。”

●水质问题还需换芯

“滤芯属于耗材,滤芯堵了,是因为水里面的杂质多,而不是滤芯本身的问题,这是两种概念。”对于李女士遇到的问题,九阳电器专卖店店长徐先生说,滤芯堵塞是拦截杂物所致,李女士选购的是韩国超压缩过滤芯,过滤精度高,拦截精度更高,一堵塞就得更换,不堵就不用更换,没有确切的更换周期。滤芯属于损耗件,不在保修范围之内。该机的《使用说明书》标注的更换周期是对全国各地水质情况做综合性简单分析所得的结果,各地区水质不同,每个人的用水频率不同,滤芯的更换周期自然不同,也就是说,更换周期由水质和使用情况决定。延吉市的其他用户也存在这种情况,但人家能接受。该店销售该净水器已有两年多,质量有保证。因此,他建议李女士再次更换滤芯。

对此,延吉市消费者协会副秘书长许真表示,净水机滤芯的更换周期应与厂家标注的信息相符,如果滤芯过期仍能正常使用,属于正常现象,滤芯没到更换周期便不能使用了,是不正常的。如果是水质问题影响了更换周期,那么,生产厂家应在符合使用条件的区域销售。许真建议买卖双方到消协接受调解,解决问题。

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